Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України. Вона регулює відносини між ресурсом Yiwizi (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт») стосовно повернення коштів за придбані послуги, освітні матеріали та цифрові товари.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість освітнього контенту в сфері здорових звичок, проте розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли вам знадобиться повернення коштів.

2. Права споживача

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Однак, у сфері онлайн-освіти та цифрового контенту існують певні специфічні правила, які ми детально описуємо нижче.

Ми гарантуємо дотримання всіх законних прав користувачів, які проживають на території України, забезпечуючи прозорість фінансових операцій та процедур скасування замовлень.

3. Особливості цифрового контенту

Оскільки Yiwizi є освітнім ресурсом, більшість наших продуктів — це цифрові матеріали (відео-лекції, PDF-гайди, онлайн-курси). Згідно з додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом не підлягають поверненню після відкриття або активації доступу.

4. Умови повернення коштів

Ви можете вимагати повернення коштів у наступних випадках:

• Технічні помилки: Подвійна оплата одного і того ж продукту через збій платіжної системи.
• Ненадання послуги: Протягом 24 годин після оплати ви не отримали доступ до куплених матеріалів на пошту або в кабінет (і проблема на нашому боці).
• Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу (необхідно надати докази).
• Відмова до початку навчання: Якщо ви придбали курс, старт якого заплановано на майбутню дату, ви можете повернути 100% суми до моменту офіційного старту.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]».
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 2-х робочих днів для уточнення деталей.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та можуть бути проігноровані з метою безпеки ваших фінансових даних.

6. Способи та терміни виплати

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську карту Visa/MasterCard через платіжний шлюз.
• Термін обробки запиту нашою бухгалтерією становить від 3 до 7 робочих днів.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить виключно від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Зверніть увагу, що комісія платіжної системи за переказ коштів не повертається Компанією, якщо інше не передбачено спеціальними умовами акції.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для продуктів з відкладеним терміном).
• Клієнт ознайомився з більш ніж 20% обсягу освітнього курсу.
• Порушення правил користування сайтом або передача доступу третім особам.
• Суб'єктивне сприйняття матеріалу ("мені не сподобався голос лектора", "я це вже знав" тощо), якщо матеріал відповідає програмі.
• Акційні товари, куплені з позначкою "Без права на повернення".

8. Вирішення спорів

Ми цінуємо свою репутацію і завжди намагаємося вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. У разі виникнення претензій, ми пропонуємо Клієнту альтернативні варіанти: заміна курсу на інший, надання додаткових бонусів або заморозка коштів на балансі для майбутніх покупок.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

9. Контакти служби підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, ми завжди раді допомогти вам.